Chaque avis Google que reçoit votre entreprise, répondu. Vous n'y touchez jamais.
Inscrivez-vous en environ 2 minutes, choisissez vos réglages, et on se met au travail tout de suite. Les nouveaux avis sont répondus dans votre ton, selon vos règles.
La nourriture était incroyable et l'équipe se souvenait de notre commande habituelle. C'est notre nouvel endroit du vendredi soir.
Merci, Sarah! Les vendredis soir sont aussi nos préférés, et cela nous touche que vous passiez les vôtres chez nous. À bientôt! Marie, propriétaire
Bonne nourriture, mais nous avons attendu 40 minutes pour notre table, même avec une réservation.
Vous avez raison de le souligner, Daniel, et je suis désolée. Une réservation devrait vouloir dire que votre table vous attend, et non l'inverse. Cette attente était de notre faute. Marie, propriétaire
Nous avons attendu une heure et personne n'est venu nous voir une seule fois. Vraiment décevant.
Priya, je suis désolée. Une heure sans que personne vienne vous voir, ce n'est pas l'expérience que nous voulons offrir, et cela n'aurait pas dû arriver. Merci de nous le dire franchement. Marie, propriétaire
Voyez les forfaits et inscrivez-vous en deux minutes.
Ce sur quoi vous pouvez compter, chaque mois
Aucun résultat que nous ne pouvons pas encore prouver, seulement des promesses que nous tenons. Si un avis échappe à ces engagements, vous ne payez pas pour ce mois-là.
Réponse à 100 % des avis
Chaque avis qui arrive reçoit une réponse. Aucun ne reste sans réponse.
Réponse en moins de 24 heures
Les nouveaux avis sont répondus en moins d'une journée, pendant que la visite est encore fraîche dans l'esprit du client.
Les avis négatifs attendent votre approbation
Les plaintes sérieuses et les faits contestés vous sont signalés d'abord, jamais répondus à l'aveugle.
En français et en anglais, dans votre ton
Chaque réponse suit vos réglages et votre signature, dans la langue que chaque avis mérite.
Les mêmes avis. Deux réponses très différentes.
La plupart des entreprises répondent avec la même phrase toute faite, ou ne répondent pas du tout. Voici la différence qu'une réponse précise fait, sur un bistro fictif.
La nourriture était incroyable et l'équipe se souvenait de notre commande habituelle. C'est notre nouvel endroit du vendredi soir.
« Merci pour votre avis! Nous apprécions votre clientèle. »
Merci, Sarah! Les vendredis soir sont aussi nos préférés, et cela nous touche que vous passiez les vôtres chez nous. À bientôt! Marie, propriétaire
Bonne nourriture, mais nous avons attendu 40 minutes pour notre table, même avec une réservation.
« Merci pour votre avis! Nous apprécions votre clientèle. »
Vous avez raison de le souligner, Daniel, et je suis désolée. Une réservation devrait vouloir dire que votre table vous attend, et non l'inverse. Cette attente était de notre faute. Marie, propriétaire
Nous avons attendu une heure et personne n'est venu nous voir une seule fois. Vraiment décevant.
« Merci pour votre avis! Nous apprécions votre clientèle. »
Priya, je suis désolée. Une heure sans que personne vienne vous voir, ce n'est pas l'expérience que nous voulons offrir, et cela n'aurait pas dû arriver. Merci de nous le dire franchement. Marie, propriétaire
Des avis et des réponses fictifs, présentés pour que vous puissiez juger l'écriture. Vos avis reçoivent le même soin, dans votre ton.
Les chiffres derrière chaque réponse
Des recherches indépendantes auprès des consommateurs, citées pour que vous puissiez les vérifier vous-même.
Recevez un audit d'avis gratuit
Nous lisons vos avis Google et vous envoyons un rapport par courriel : combien d'avis restent sans réponse, votre note moyenne, les tendances que les clients mentionnent souvent, et ce que nous corrigerions en premier. Une analyse seulement. Les réponses commencent avec un abonnement.
Pourquoi répondre aux avis rapporte
Cinq raisons courtes, écrites pour les propriétaires, pas pour les gens de marketing.
Lu par tout le monde, pas seulement par l'auteur de l'avis
Une réponse est lue par chaque futur client qui lit cet avis. Votre réponse continue de travailler longtemps après la publication de l'avis.
Une bonne réponse adoucit un mauvais avis
Une réponse réfléchie enlève le mordant d'un avis sévère pour tous ceux qui le voient plus tard. Certains clients mettent même leur note à jour.
Vous avez l'air ouvert et actif
Les entreprises qui répondent ont l'air actives et bien tenues, juste à côté de concurrents qui ne disent jamais un mot.
Une porte de retour pour les clients mécontents
Les réponses offrent au client mécontent un chemin pour revenir vers vous, avant qu'il en parle à dix amis.
Une confiance que les concurrents ne peuvent pas copier
Google le dit lui-même : interagir avec les avis bâtit la confiance des clients. C'est la seule partie de votre profil que vos concurrents ne peuvent pas copier.
Configurez une fois. Puis oubliez que ça existe.
Le but, c'est que le travail quitte votre assiette.
Inscrivez-vous en environ 2 minutes
Un courriel et un mot de passe. C'est votre compte, et il n'y a rien d'autre à installer.
Choisissez vos réglages
Deux minutes de choix : la langue, quels avis, votre signature, comment les réponses sont publiées. Modifiable en tout temps.
On se met au travail
Les nouveaux avis sont répondus au fur et à mesure, dans votre ton et selon vos règles. Vous continuez votre journée.
Vous choisissez le ton de chaque réponse
Langue des réponses
Français, anglais, ou selon la langue de chaque avis.
Quels avis répondre
Tous les avis, seulement les négatifs, seulement les positifs, ou les négatifs et les neutres.
Signature des réponses
Signez avec un nom, une formule de politesse, ou sans signature. Vos mots, utilisés sur chaque réponse.
Comment les réponses sont publiées
On répond directement pour vous une fois que vous nous ajoutez comme gestionnaire de votre profil Google, ou on vous envoie les réponses prêtes à coller vous-même.
Historique
On peut aussi revenir en arrière et répondre aux avis plus anciens. Choisissez jusqu'où, ou partez d'aujourd'hui. L'historique est inclus dans les forfaits avec contrat.
Tout cela vit dans votre propre portail, et vous pouvez changer n'importe quel réglage en tout temps. Les changements s'appliquent aux prochaines réponses qu'on écrit.
Deux façons de recevoir vos réponses
Dans les deux cas, chaque réponse est écrite pour vous, dans votre ton. La seule différence, c'est qui la publie.
Nous les publions pour vous
Vous n'avez jamais entendu parler d'un gestionnaire de profil Google? C'est simple. Votre profil d'entreprise Google vous permet de nommer un gestionnaire, comme vous remettriez une clé de rechange à un employé de confiance. Un gestionnaire peut répondre aux avis en votre nom, et c'est à cela que sert l'accès, rien de plus.
Vous restez propriétaire de votre profil en tout temps. Vous pouvez retirer le gestionnaire quand vous voulez, en quelques clics, et vous ne partagez jamais votre mot de passe avec qui que ce soit.
Les réponses par courriel, vous les collez
Certains propriétaires veulent avoir le dernier mot sur chaque phrase avant qu'elle soit publique. Si c'est votre cas, chaque réponse arrive dans votre boîte courriel, déjà écrite, prête à copier et à coller vous-même dans Google.
Ça prend un moment par réponse, et rien n'est jamais publié sans que vous l'ayez vu d'abord.
On surveille vos avis pour que vous n'ayez pas à le faire
Un nouvel avis arrive, et il reçoit une réponse dans votre ton et selon vos réglages. Un avis qui demande votre attention personnelle, comme une plainte sérieuse ou un fait contesté, vous est signalé plutôt que répondu à l'aveugle.
Vous vous concentrez sur le meilleur service à vos clients. On s'assure que le web l'entend.